SKRIPSI 2017
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN JKN PBI DI RUANG MAWAR RSUD Dr. HARJONO PONOROGO
File Attachment
Peningkatan kualitas pelayanan mutlak perlu dilakukan oleh unit pelayanan kesehatan dalam menghadapi era globalisasi. Salah satu upaya peningkatan mutu kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan mengukur kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien JKN PBI di ruang Mawar RSUD Dr, Harjono Ponorogo. nPenelitian ini menggunakan desain korelasi dengan pendekatan cross sectional yang dilaksanakan pada tanggal 5-19 Maret 2017. Populasi pasien JKN PBI yang berjumlah 140 pasien. Sampling yang digunakan Consecutive Sampling. Sampel penelitian sebanyak 109 responden. Variabel independen adalah kualitas pelayanan kesehatan, variabel dependen adalah kepuasan pasien JKN PBI. Variabel independen dan variabel dependen menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan uji hipotesis spearman rank dengan signifikansi ? = 0,05.nHasil penelitian kualitas pelayanan kesehatan, sebagian besar yaitu 41 responden (38 %) menyatakan kualitas pelayanan buruk. Sedangkan hasil penelitian kepuasan pasien sebagian besar yaitu 39 responden (36 %) menyatakan tidak puas. Hasil uji spearman rank menunjukkan ? value = 0,000 ? ? = 0,05, r = 0,944 sehingga Ho ditolak dan Hi diterima, artinya ada hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien JKN PBI di RSUD Dr. Harjono Ponorogo dengan tingkat korelasi sangat kuat.nBerdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan mempengaruhi kepuasan pasien. Sehingga RSUD Dr. Harjono Ponorogo harus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di semua lini pelayanan baik sumber daya manusia maupun sarana dan prasarana alat kesehatan berdasarkan analisa Service Quality (ServQual) yang meliputi dimensi daya tanggap, jaminan, kehandalan, bukti fisik, dan empati. nnnKata kunci : Kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasien, JKN PBI.