SKRIPSI 2017
HUBUNGAN LAMA WAKTU TUNGGU DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS PRAMBON KABUPATEN NGANJUK
File Attachment
Untuk dapat memenuhi tuntutan masyarakat akan kesehatan, Puskesmas harus menyelenggarakan pelayanan kesehatan dengan sebaik-baiknya. Semakin lama waktu tunggu pengunjung, maka berdampak pada menurunnya angka kepuasan pengunjung terhadap pelayanan di Puskesmas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan lama waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Prambon Kabupaten Nganjuk.rnDesain penelitian ini korelasi dengan pendekatan cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan tanggal 26-28 April 2017. Populasi penelitian ini seluruh pasien yang berkunjung ke Puskesmas Prambon sejumlah 240 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik simple random sampling sejumlah 150 orang. Variabel independen adalah lama waktu tunggu yang diukur dengan stopwatch dan variabel dependen adalah tingkat kepuasan pasien yang diukur dengan kuesioner CSI, dan dianalisa dengan uji Spearman Rank dengan α=0,05.rnHasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden menilai Puskesmas Prambon memiliki waktu tunggu pelayanan yang cepat sebanyak 77 responden (51,3%). Sebagian besar responden menilai pelayanan yang diberikan di Puskesmas Prambon sangat memuaskan sebanyak 146 responden (97,3%). Hasil penelitian menunjukkan p-value=0,003≤α=0,05. Nilai rho yang diperoleh 0,957 artinya keeratan hubungan antar variable sangat erat.rnAda hubungan lama waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Prambon. Sebagian besar responden menilai bahwa dimensi lama waktu tunggu adalah baik, artinya Puskesmas Prambon Kabupaten Nganjuk dianggap dapat memberikan pelayanan yang memuaskan dan mampu bersaing dengan instansi pelayanan kesehatan yang lain di Kabupaten Nganjuk.rnrnKata Kunci: Lama Waktu Tunggu, Kepuasan Pasienrn